Neste curso, você aprenderá técnicas essenciais para atuar com mais segurança, elegância e profissionalismo nas funções de telefonista e recepcionista.
O conteúdo apresenta orientações sobre atendimento ao público, recepção de clientes, comunicação clara, postura profissional, técnicas de atendimento e formas de lidar com clientes difíceis, preparando o aluno para oferecer uma experiência mais organizada, cordial e eficiente.
O que o curso aborda:
Atendimento ao cliente
Aprenda como atender com cordialidade, atenção e profissionalismo em diferentes situações.
Recepção com elegância
Entenda como receber clientes, visitantes e parceiros de forma educada, organizada e adequada ao ambiente profissional.
Comunicação profissional
Veja como se comunicar com clareza, objetividade e boa postura no atendimento presencial e telefônico.
Técnicas de atendimento
Conheça práticas que ajudam a melhorar a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.
Clientes difíceis
Aprenda formas de lidar com situações delicadas, mantendo equilíbrio, respeito e profissionalismo.
Postura no ambiente de trabalho
Entenda a importância da apresentação, comportamento e organização para transmitir confiança e credibilidade.
Gostou deste curso?
Então veja também:
Curso de Técnicas de Vendas
Curso de Comunicação para Vendas
Curso de Marketing Internacional
Carga horária
O curso possui 80 horas de carga horária.
Caso o curso seja concluído antes do prazo mínimo de 5 dias, a carga horária considerada será de 10 horas, conforme previsto em nosso contrato e termos de uso.
Habilidades aprendidas
1 - Conceito e definição de comunicação
2 - Comunicação verbal e não verbal
3 - Comunicação assertiva e barreiras
4 - Técnicas de Feedback
5 - Atendimento com qualidade
6 - Regras no atendimento telefônico
7 - Postura no atendimento
8 - Termos inadequados e cuidados com a voz
9 - Competências do profissional de atendimento
10 - Padronização do atendimento
11 - Atualização
12 - Formas de consulta
13 - Registros importantes
14 - Formas de registro
15 - Código de soletrar
16 - Horário e formas de transmissão
17 - Como recepcionar com excelência
18 - Encantamento e fidelização
19 - Missão e Valores da empresa
20 - Como responder os e-mails
21 - Cuidados com a linguagem formal
22 - Gestão de tempo (horários para responder e-mails)
23 - Cuidados com a sala e mesa de trabalho
24 - Informações e documentos
25 - Triagem de correspondências recebidas
26 - Postura profissional e imagem profissional
27 - Ética e sigilo profissional
28 - Comportamento Social
29 - Trajes e acessórios adequados para o trabalho
30 - Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção
31 - Regras de comportamento
32 - Percepção dos clientes
33 - Característica dos clientes
34 - Necessidades dos clientes
35 - A evolução do relacionamento com o cliente
36 - Desafios – Lindando com clientes difíceis
37 - Atitudes positivas – Mágica do relacionamento
38 - Diferença entre envolvimento e comprometimento
39 - Avaliação diária do trabalho
40 - Criação de plano de ação
WALKIRIA A. GOMES DE ALMEIDA
Mestre em Administração, com concentração em Gestão Internacional pela ESPM – Escola Superior de Marketing e Propaganda. Especialista em Gestão Empresarial pela FECAP. Conselheira do Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo – SINSESP (gestão 2016/2020). Diretora da empresa PhorumGroup, consultora da Toucher Desenvolvimento Humano, facilitadora de cursos na Unisescon – Universidade Corporativa do SESCON – Sindicato das Empresas Contábeis do Estado de São Paulo e no SIEEESP – Sindicato dos Estabelecimentos de Ensino no Estado de São Paulo. Coautora do livro Excelência no Secretariado (Editora Ser Mais). Possui 30 anos de experiência como secretária executiva em empresas de grande porte. Uma das idealizadoras do projeto “Curso Preparatório para Docência na Área de Secretariado”, de 2016.
Dúvidas frequentes
TEMOS A RESPOSTA!
O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado no momento da compra.
Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
Nossos consultores irão sanar suas dúvidas diretamente pela plataforma através do "Campo de Dúvidas".
Sim. 100% seguros. Todo o processo de compra é gerenciado pelo Pagar.me, através de uma transação criptografada com 128 bits.