Neste curso, você aprenderá habilidades e competências essenciais para atuar com atendimento e vendas no varejo, entendendo como planejar, executar e acompanhar melhor o processo de atendimento ao cliente.
O conteúdo foi desenvolvido para quem deseja melhorar sua comunicação, vender com mais segurança, oferecer uma experiência mais profissional ao cliente e contribuir para melhores resultados no ambiente de vendas.
O que o curso aborda:
Atendimento no varejo
Aprenda boas práticas para receber, orientar e atender clientes de forma mais eficiente e profissional.
Processo de vendas
Entenda as etapas do processo de vendas e como conduzir o atendimento até a decisão de compra.
Planejamento do atendimento
Veja como se preparar melhor para atender diferentes perfis de clientes e situações de venda.
Execução das vendas
Aprenda como aplicar técnicas de abordagem, apresentação de produtos e condução do atendimento.
Controle do processo de atendimento e vendas
Conheça formas de acompanhar resultados, identificar melhorias e tornar o atendimento mais organizado.
Experiência do cliente
Entenda como um bom atendimento pode gerar satisfação, fidelização e novas oportunidades de venda.
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Carga horária
O curso possui 80 horas de carga horária.
Caso o curso seja concluído antes do prazo mínimo de 5 dias, a carga horária considerada será de 10 horas, conforme previsto em nosso contrato e termos de uso.
Habilidades aprendidas
1 - Varejo e cadeia de valor
2 - Diferenciais competitivos
3 - Oportunidades e desafios do varejo
4 - Análise de cenário
5 - Segmentação de mercado
6 - Avaliação da concorrência
7 - Planejamento de mercado no varejo
8 - Potencial de Mercado
9 - Oferta de valor
10 - Tipos de varejo
11 - Definição do portfólio
12 - Tipos de Produto
13 - Posicionamento
14 - Diferenciação
15 - Vantagem competitiva
16 - Previsões de vendas
17 - Metas
18 - Análise de vendas
19 - Etapas da negociação
20 - Tipos de pergunta
21 - Gestão de expectativas
22 - Estrutura da força de vendas
23 - Treinamento de e desenvolvimento
24 - Remuneração e recompensas
25 - Competências profissionais
26 - Soft skills
27 - Planejamento de carreira
28 - Objetivos da promoção de vendas
29 - Promoção para consumidores
30 - Promoção para intermediários
31 - Tipos de promoção de vendas
32 - Seleção de recursos promocionais
33 - Inovação promocional
34 - Merchandising
35 - Tipos
36 - Merchandising no varejo
37 - Parceria de sucesso
38 - Relacionamento no varejo
39 - Fidelização no varejo
JULIO ARAÚJO
Julio é Mestre em Administração, Pós-graduado Lato Sensu em Gestão de Projeto, Graduado em Marketing, segue carreira docente, tendo ministrado para cursos de Graduação, Corporativos, Livres, Técnicos, Pós-Graduação Lato Sensu e Programas de Extensão Universitária, além de possuir uma vasta experiência em Coordenação de Cursos Superiores, Corporativos, Técnicos e Livres e com Direção e Gestão Acadêmica e Empresarial.
Dúvidas frequentes
TEMOS A RESPOSTA!
O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado no momento da compra.
Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
Nossos consultores irão sanar suas dúvidas diretamente pela plataforma através do "Campo de Dúvidas".
Sim. 100% seguros. Todo o processo de compra é gerenciado pelo Pagar.me, através de uma transação criptografada com 128 bits.